客户体验不是营销产品或服

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因此，任何公司从 购买的所有服务都是负责任的采购，它直接响应了日益要求更高水平承诺的社会的需求。而积极歧视的 % 只会变得越来越大。 如果企业没有意识到这一点，那么作为变革的主要推动者，谁来去做呢？ 哈维尔•贝纳文特•巴伦 为什么客户体验不是营销问题 随着客户体验运动的出现，绝大多数公司都在考虑如何以这种新的价值创造方式来定位自己。从逻辑上讲，所采取的多种方法之一是指派专业人员来完成这项任务，而这又需要决定是创建一个新部门还是将客户体验分配给现有部门。

在第二个选项中，一种可能性是将新任务委托给营销部门。然而，客户体验不 喀麦隆电话号码列表 是营销问题。主要有两个原因。 第一个与客户的价值观念在短短几年内发生了重大变化有关。许多营销部门习惯于基于与产品或服务相关的利益的想法，从交易概念中创建行动。也就是说，它是为了让客户相信，通过购买产品或使用服务，他们将获得一系列好处，以补偿他们的费用或投资。 然而，如今客户不再像商业领域中反复听到的那样购买产品或服务。确实，他们继续用金钱来交换他们认为有价值的东西；所发生的情况是，在许多情况下。



价值不再与可观察或有形的利益相关，有时甚至不客观。无论是食品加工机、汽车还是衣服，顾客购买的几乎总是一个传记片段，是为他们的生活增添色彩的东西。也就是说，在绝大多数情况下，价值感知与身份和归属感相关。这就是为什么体验经济的基本属性是真实性。，因为没有人会在他们的身份记录中添加明显人为的东西。在一个饱受后真相困扰的社会中，许多传统价值观正在失效，而祖先部落的存在观念仍然存在，真正的归属感已成为新的圣杯。 第二个原因是，许多营销活动仍然基于工厂流程理念。